> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.skop.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Comment gérer les demandes

Lorsque vous recevez une demande sur votre boutique, vous pouvez la consulter et la traiter directement depuis l'onglet commandes. 
## ${color}[#000000](Accéder à vos demandes)
Rendez-vous dans l’onglet Commandes > Ventes.
Vous y trouverez la liste de toutes les demandes reçues par votre boutique.
## ${color}[#000000](Gérer une demande)
En cliquant sur une demande, plusieurs options s’offrent à vous :
* Transformer en devis : pour proposer une offre détaillée au client.
* Créer une réservation : pour bloquer temporairement le stock.
* Créer un bon de cession : ce document est envoyé automatiquement au client pour signature.
* Marquer comme traité : pour clôturer la demande une fois finalisée.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/a/1/e/ca1e41a1c4c82800/capture-decran-2025-10-30-a-10_1ucrfd8.png =271xauto)

## ${color}[#000000](Échanger avec le client)
Dans l’onglet Messagerie, vous pouvez accéder à l’historique des messages et continuer les échanges avec le client afin de préciser les détails de la transaction.